Capacitação abordou comunicação não violenta, responsabilidades do cargo, mediação de conflitos, procedimentos para atendimento à população e esclarecimento de dúvidas.
A Defesa Civil de Campinas realizou na manhã desta segunda-feira, 16 de março de 2026, o Curso de Gestão Operacional na Defesa Civil – Plantão 199, voltado à primeira turma de gestores e chefes de plantão do órgão. A iniciativa integra as ações de aperfeiçoamento destinadas aos servidores da área operacional.
Participaram da capacitação sete servidores que atuam diretamente no Plantão 199. Todos trabalham em conjunto com uma equipe de atendentes que presta serviço ao 199 e é vinculada à Informática de Municípios Associados (IMA).
O coordenador regional e diretor da Defesa Civil de Campinas, Sidnei Furtado, destacou a importância da capacitação contínua para o fortalecimento do órgão. “O Plantão 199 é uma das principais portas de entrada das demandas da população junto à Defesa Civil. Investir na qualificação dos servidores que atuam nessa área é fundamental para garantir um atendimento cada vez mais eficiente, integrado e preparado para lidar com diferentes tipos de ocorrências”, afirmou.
O primeiro módulo tratou do tema “Mediação de Conflitos e Práticas Restaurativas”, ministrado pela coordenadora pedagógica da Escola de Governo e Desenvolvimento do Servidor (EGDS), Célia Regina Fialho Bortolozo. A atividade apresentou a Comunicação Não Violenta (CNV) como ferramenta para melhorar as relações interpessoais no ambiente de trabalho. Segundo ela, a CNV contribui para transformar situações de tensão em oportunidades de conexão e diálogo. “Ela propõe a ruptura de padrões de comunicação baseados em julgamentos e comparações e reforça a ideia de humanidade compartilhada, criando relações mais empáticas e colaborativas”, destacou.
O segundo módulo abordou o tema “Contrato”, apresentado pela servidora do Departamento Geral de Integridade, Documentação e Controle (DGIDC), Karen dos Reis Gonçalves de Mattos. A exposição tratou das atribuições do cargo, além das obrigações legais e dos direitos dos servidores que atuam na Defesa Civil.
Já o terceiro módulo tratou dos procedimentos operacionais, com apresentação da coordenadora de Monitoramento da Defesa Civil, Sueli Aparecida Castiglieri, que orientou os participantes sobre os protocolos de atendimento e registro de ocorrências no Plantão 199. “O encontro teve foco no aprimoramento de conhecimentos e no alinhamento de tratativas comportamentais, reforçando comunicação, colaboração e responsabilidade no ambiente de trabalho”, afirmou.
Segundo Sueli, a capacitação também permitiu esclarecer dúvidas e fortalecer o trabalho em equipe no atendimento à população.